Como melhorar a logística do seu e-commerce

As novas possibilidades que o empreendedorismo oferece ajuda as pessoas a trabalharem com algo que gostam, ajudarem o público e obter excelente lucratividade. Com o crescimento das vendas online, é importante que o empreendedor cuide muito bem da logística do seu e-commerce para obter bons resultados.

Nos últimos anos, o crescimento do comércio eletrônico gerou muitas vendas de modo inesperado, algo interessante para a expansão dos negócios, mas esse aumento afetou a parte de logística dos e-commerces (lojas virtuais).

Inseridos neste contexto de modo abrupto, alguns empreendedores se viram com dificuldades de manter um estoque com bom armazenamento e realizar as entregas no prazo estipulado.

Os e-commerces ainda tem muito a melhorar na parte da logística. Para gerar mais satisfação aos clientes, é essencial dar uma atenção especial para esta questão.

A relevância da logística para o e-commerce

A logística é um setor muito importante, seja para empresas físicas ou e-commerces, já que é responsável pelos processos de armazenamento, recepção, distribuição e transporte das mercadorias.

As decisões tomadas para esta área têm um peso muito importante para o sucesso do e-commerce, já que estão diretamente relacionadas com a satisfação dos clientes em receber seus produtos no prazo determinado, com segurança e muita qualidade.

No e-commerce, boas experiências fazem a diferença na credibilidade da empresa, seja, de contabilidade em São Paulo ou de outros segmentos.

É com um bom atendimento e oferecendo uma experiência de qualidade que garante o sucesso do site, esses fatores fazem com que os consumidores voltem a comprar da empresa.

O segredo para o sucesso é criar um planejamento eficiente para a logística do seu e-commerce, definindo as ações que precisam ser executadas e boas estratégias podem ser o caminho para ótimos ganhos ao negócio.

Os processos de logística são muito importantes para o gerenciamento do e-commerce, já que trata-se de uma área essencial nos cuidados de armazenamento, expedição, entrega, entre outros.

Na área logística, há uma divisão em etapas para que todos os processos aconteçam com eficiência. Essa divisão consiste em:

• Armazenamento com identificação;
• Controle das entregas;
• Envio para as transportadoras;
• Preparação do produto (embalagem, etiquetagem e checagem);
• Rastreamento dos produtos enviados;
• Controle e reposição do estoque;
• Acompanhamento das entregas dos pedidos;
• Recebimento e conferência das mercadorias;
• Separação de pedidos.

Essa divisão permite que os profissionais cuidem de todos os procedimentos logísticos e deste modo realizar boas vendas. Sendo assim, o planejamento para a logística é tão importante assim como o planejamento tributário do e-commerce.

Estratégias para tornar a logística do seu e-commerce mais eficiente

Investir em dicas e estratégias que permitam otimizar os processos de logística é um jeito de alavancar o seu e-commerce.

1. Faça um bom gerenciamento de estoque

Diferente das lojas físicas que tem um horário específico de funcionamento, o e-commerce tem operações 24hrs por dia e nos 7 dias da semana. 

Isso transforma a relação de disponibilidade do produto e cliente, que fica mediada a um catálogo no site.

Deste modo, a gestão do estoque precisa ser muito eficiente para manter tudo sempre atualizado e garantir que o negócio tenha sempre o produto que o cliente deseja.

O objetivo de um gerenciamento do estoque feito de modo eficiente é fugir de dois problemas que são: excesso de produtos no estoque que não tem saída ou uma alta repentina na busca por produtos que você não tem no seu estoque.

Tais situações representam prejuízos financeiros ao e-commerce. Isto posto, é importante saber planejar o seu estoque, prevendo a demanda corretamente, conforme as épocas do ano.

Em datas comemorativas, por exemplo, a procura por produtos costuma ser maior, ou seja, é necessário se preparar para estes momentos assim como se prepara para um bom gerenciamento de riscos nas empresas.

Utilizar ferramentas e sistemas como ERP (Sistema Integrado de Gestão Empresarial) pode ajudar muito a evitar este e outros problemas relacionados ao estoque.

2. Elabore um planejamento para a entrega dos produtos

Realizar as entregas das mercadorias de modo eficiente, com rapidez e ótimo custo-benefício é um dos grandes desafios da logística de e-commerce.

Existem três possibilidades para fazer as entregas:

Sistema próprio

Se o atendimento da sua empresa é regionalizado, investir em um veículo próprio ou contar com serviços de motoboys pode ser muito benéfico para as entregas.

Ter uma frota própria de veículos, caso o seu e-commerce tenha demanda, pode ser algo interessante, mas demanda um bom planejamento de gestão de frota.

Transportadoras

Por ser empresas privadas, essa opção garante mais estabilidade, além de não ter limitações quanto ao tamanho e peso das mercadorias, porém tem alto custo.

Correios

É uma empresa de abrangência nacional e que muitas pessoas confiam, além de preços competitivos. 

A grande desvantagem é o limite de tamanho e peso, além de estar sujeita a greves, já que se trata de uma empresa pública.

Os Correios oferecem a opção de fazer um contrato de prestação de serviços que proporciona muitas vantagens e alguns descontos nas entregas. Ele disponibiliza um sistema de uso próprio que permite gerenciar as postagens.

O ideal para o sucesso de um e-commerce de serviços de contabilidade preços é ter mais de uma opção de entrega, porque, assim você não fica preso a uma única possibilidade.

Um jeito de ter mais segurança é interessante contratar um seguro, assim você pode garantir que o produto chegará até o cliente.

Contratando uma seguradora junto à transportadora, a responsabilidade fica a cargo da empresa em situações de extravio ou roubo.

3. Tenha prazos realistas

Ter um prazo é muito importante, seja para uma assessoria contábil ou no e-commerce, é fundamental dar uma previsão de quando o cliente terá o produto ou serviço.

Poucas coisas geram tanta insatisfação e péssimas experiências quanto um atraso na entrega da mercadoria.

Implementar um sistema de rastreio, por exemplo, é interessante para as pessoas conseguirem acompanhar as etapas do processo de envio e assim saber onde está seu produto.

Enviar e-mails com atualizações do status de entrega e deste modo, avisar aos clientes a data de entrega com mais precisão. 

Esta é uma ótima estratégia para garantir a fidelização dos consumidores.

4. Coloque em prática a logística reversa

A logística reversa pode ser uma possibilidade oferecida pelo e-commerce, onde o cliente pode devolver o produto, caso haja algum problema ou a mercadoria não seja conforme o esperado.

A devolução do produto e o ressarcimento do valor são direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. 

No entanto, é importante que os clientes saibam que a preocupação com a satisfação dos consumidores e a excelência das vendas são valores relevantes para a loja virtual.

A lei prevê que é de responsabilidade do e-commerce atender a todas as solicitações e cobrir com as despesas desta remessa. 

Sendo assim, os empreendedores precisam planejar os procedimentos que devem ser feitos de modo rápido e eficiente.

5. Acompanhe os indicadores de performance

O modo de entender e aprimorar a logística do e-commerce assim como os processos de uma consultoria empresarial são fundamentais para medir os resultados das ações executadas.

Deste modo, entender o que está funcionando e o que precisa ser modificado é o jeito de ter resultados promissores. 

Para auxiliar nesse processo, existe uma série de indicadores e métricas de logística conhecidos como KPIs.

Há vários indicadores que permitem medir o desempenho, ou seja, você pode escolher quais são os mais relevantes para o seu e-commerce. 

Algumas possibilidades do que pode ser avaliado:

• Índice de atrasos nas entregas;
• Taxas de devolução;
• Custos de transporte sobre as vendas;
• Índices de avarias no transporte.

6. Integre os canais

O Omnichannel já é uma realidade e veio para ficar em muitas empresas e no e-commerce não seria diferente.

A integração dos canais de compra transforma os processos de logística da sua loja virtual, ajudando a conquistar os clientes com mais facilidade, graças às facilidades nas devoluções, trocas e até no consumo.

Com um sistema único que permite registrar vendas em todos os canais, unido o e-commerce, marketplace, loja física, redes sociais e aplicativo. 

Com todos os canais juntos, é possível reduzir as falhas no estoque e principalmente nas operações de assessoria contabilidade.

7. Utilize a logística a favor das experiências do cliente

A concorrência no e-commerce é algo que cresce diariamente. Todos os dias, várias lojas surgem e iniciam suas operações, visando conquistar novos clientes.

Com tantas empresas, é importante que o seu e-commerce tenha um diferencial para se destacar diante dos concorrentes. 

Ao avaliar as suas operações de modo mais profundo, você pode encontrar algo que permite transformar os seus serviços de terceirização de limpeza em uma excelente experiência aos clientes, algo que faz a diferença nos resultados.

Portanto, investir em estratégias que permitam melhorar a logística do seu e-commerce, independente da área de atuação, é o caminho para ter mais clientes, sucesso e crescimento no mercado.